項目實施期間，項目實施組工程師將根據整個項目的計劃進程駐守在現場，直接解決遇到的各種問題，及時為客戶服務。

運行保障期內與質量保修期內的服務。在運行保障期內，我公司在現場派駐專業工程師，及時處理現場出現的問題。在質量保修期內，我公司自收到用戶服務請求起，公司將立即派專業工程師在1小時之內趕到用戶現場，進行故障處理。

作為與用戶的主要接口，項目經理除項目施工與調試中的職責外，在該項目售后服務中還具有以下職責：

①負責與用戶的溝通和聯系，及時了解和解決該系統在使用運行中的問題。

②負責服務請求的受理和響應，當接到用戶有關售后服務請求時，及時響應并受理，立即組織有關人員利用相應的方式（電話、傳真及直達現場）處理。

③負責與本公司采購人員聯系協調，及時對該項目的備用設備進行采購，并對有質量問題的設備進行維修。

④負責該項目故障的解決記錄。

項目保修期內，只要接到客戶提出的現場服務要求或故障報告，公司技術支持工程師將盡快趕赴現場。

定期巡訪

公司將會安排技術服務工程師對客戶進行定期巡訪，檢查設備的工作狀態，進行維護和協助客戶完成其它技術工作。定期巡訪，我們建議一年四次。

貨物（產品）售后服務點聯系表